Incident informatique : comment rédiger un plan de réponse

Comment gérer un incident informatique tout en assurant la sécurité de votre entreprise ? Découvrez nos conseils d'experts pour élaborer un plan de réponse aux incidents de cybersécurité.

Vivre un incident informatique n'est pas quelque chose qu'une entreprise souhaite rencontrer, mais malheureusement, la gestion d'un tel incident est une question de "quand" et non de "si". Les organisations confrontées à un incident informatique ne sont certainement pas les seules. Selon le Forum économique mondial (WEF), la cybersécurité représente l'un des risques les plus urgents pour l'économie mondiale. Le rapport souligne cependant que des efforts de collaboration permettent d'atténuer l'impact d'une cyberattaque.

Les initiatives de collaboration en matière de réponse aux incidents informatiques et de partage des informations visent à centraliser les compétences en cybersécurité afin de minimiser l'impact des incidents informatiques. Un plan de réponse aux incidents informatiques constitue l'une de ces démarches. Voici un aperçu de la nécessité d'en disposer et de ce que la création d'un tel plan implique.

Incident Response Plan : pourquoi avons-nous besoin d'un plan de réponse aux incidents informatiques ?

De plus en plus d'entreprises sont confrontées à des atteintes à la protection des données, entraînant des pertes financières et/ou la perte d'actifs. La gestion de cette montée en puissance des cybermenaces nécessite la mise en place d'un plan de réponse aux incidents informatiques (Incident Response Plan). Ce plan fournit un modèle de réponse efficace en cas d'incident de sécurité, tel qu'un logiciel malveillant, un ransomware ou un accès non autorisé.

Posséder un plan de réponse aux incidents informatiques peut contribuer à réduire le temps nécessaire pour contenir une violation de données et à gérer les conséquences rapidement et efficacement. Le temps revêt une importance cruciale en termes de règles de notification des violations, car diverses réglementations, notamment la loi DPA2018 et le GDPR, exigent une notification dans les 72 heures suivant la survenue d'une violation. Un plan de réponse aux incidents informatiques informera les responsables de la sécurité et de la conformité sur la manière de réagir à l'incident et fournira les détails nécessaires à la notification de la violation.

Incident Response Plan : qu'est-ce qui est inclus dans un plan de réponse aux incidents informatiques ?

La création d'un plan de réponse aux incidents informatiques est un processus qui nécessite une approche logique, couvrant la préparation, la détection, la réponse et la récupération en cas d'incident. Avoir une vision claire et sans ambiguïté de ce qu'il faut faire lorsque le pire scénario se produit peut faire la différence entre des conséquences désastreuses et une reprise en douceur.

Les éléments clés d'un plan de réponse aux incidents informatiques comprennent :

Incident Response Planning : la préparation pour une gestion optimale de l'incident informatique

La préparation constitue la phase la plus cruciale de tout processus. Il en va de même pour l'élaboration d'un plan de réponse aux incidents informatiques. La préparation de ce plan débute par un "Incident Response Planning".

Rôles et responsabilités : Qui est responsable de quelles actions en cas d'incident informatique ? Identifiez une équipe de réponse aux incidents informatiques chargée du traitement des incidents. Cette équipe doit également se conformer aux clauses pertinentes de la politique de sécurité de votre entreprise. La formation du personnel est un élément essentiel de la préparation et de la mise en œuvre du plan de réponse aux incidents informatiques.

Inventaire des ressources : Établissez une liste des ressources dans tous les départements.

Évaluation des risques : Identifiez les zones à risque ainsi que l'emplacement et la classification des actifs. Déterminez les niveaux de risque de chacun en fonction de la probabilité d'une attaque et de la gravité d'un incident. Évaluez la capacité à gérer une attaque contre ces actifs.

Types d'incidents : Quels sont les types d'incidents informatiques probables et qu'est-ce qui constitue un incident ? En cas d'incident informatique, qui est chargé de lancer le processus de gestion des incidents informatiques ? Les organisations doivent également définir les critères d'escalade pour les différents types d'incidents informatiques.

Cartographie des réglementations : Documentez les réglementations pertinentes et les exigences à respecter lorsqu'un incident informatique se produit. Élaborez des lignes directrices pour l'interaction avec les autorités externes après un incident informatique.

Journal des incidents : Incluez un journal pour gérer le processus de réponse aux incidents informatiques. Cela peut également être utile pour répondre aux exigences de conformité réglementaire.

Incident Response Planning : détection d'incidents informatiques

Dans cette deuxième étape du processus de planification de la réponse aux incidents informatiques, il est question de surveillance, de détection et d'alerte en cas de survenance d'un incident.

Stratégie de détection : Quels outils et mesures sont employés pour repérer un incident ? Cela doit inclure la détection des menaces connues, inconnues et suspectées. Par exemple, avez-vous mis en place des outils d'analyse de réseau, des solutions de détection et de réponse aux points d'extrémité (EDR), etc. ?

Alertes : Quels systèmes sont utilisés pour notifier une éventuelle violation ?

Évaluation des vulnérabilités : Comment votre organisation prévoit-elle de détecter les vulnérabilités de type "zero-day" ou les menaces persistantes avancées (APT) ? Une "évaluation de la compromission" peut être mise en œuvre pour localiser les failles de sécurité inconnues et les accès non autorisés.

Réponse à une violation : les éléments clés d'un plan de réponse aux incidents

La réaction d'une organisation face à une violation revêt une importance capitale pour réduire au minimum l'exposition des données et limiter les dommages. La gestion des incidents comprend plusieurs éléments, dont le triage des alertes, un aspect essentiel pour éviter des réactions inadéquates aux incidents. La phase de "réponse" d'un processus de gestion des incidents est principalement axée sur le confinement et l'éradication de la menace. Le plan de gestion des incidents doit couvrir les domaines suivants :

Évaluation des brèches : Comment évaluer l'étendue de la menace et sa véracité ? Cela comprend la méthode de tri des alertes.

Exercices de confinement : Une fois la menace identifiée, comment la contenir ? Cela peut impliquer l'isolement des systèmes pour les protéger contre de nouvelles infections ou fuites de données.

Évaluation des paramètres de la violation : Quelle est la classification des données violées ? Les données étaient-elles sensibles ? La violation a-t-elle des implications sur les exigences réglementaires ?

Gestion des infections et des vulnérabilités : Quelle est la procédure générale pour éliminer les fichiers infectés et traiter les conséquences d'une infection ?

Préservation des éléments de preuve de la brèche : Comment créer un journal de l'incident et conserver toute preuve légale ? Spécifiez le "qui", le "quoi", le "pourquoi" et le "où" de l'événement.

Préparation à la notification en cas de violation : Le cas échéant, comment se préparer à toute notification de violation nécessaire, y compris les avis publics, et fournir des modèles si nécessaire.

Coordination avec les services juridiques et de conformité (et potentiellement les organismes d'application de la loi) : Définissez qui est responsable de la communication avec les services juridiques et de conformité, ainsi que la manière dont cela est géré.

Récupération : la dernière étape de la gestion des incidents

La récupération constitue la phase finale du processus de réponse à un incident. Le plan de réponse aux incidents doit indiquer comment l'entreprise se remet d'un incident, les enseignements tirés et les types d'exercices de récupération à entreprendre, notamment :

Exercices post-incident : comment combler les lacunes identifiées au cours de la gestion de l'incident informatique.

Élimination du risque : supprimer les risques et restaurer les systèmes à un état antérieur à l'incident informatique.

Rapport: des recommandations sur la rédaction d'un rapport de gestion des incidents pour contribuer à prévenir de futurs incidents. De plus, des directives concernant la collecte et la surveillance continues peuvent garantir une sécurité durable.

Cadres et normes pour la rédaction d'un plan de réponse aux incidents

Lors de la rédaction d'un "Incident Response Plan" , il est utile de se référer aux conseils d'autorités reconnues. Voici quelques cadres et normes pertinents :

ISO 27001 : l'annexe A.16 de la norme internationale ISO 27001 fournit des conseils utiles sur l'établissement d'un protocole pour gérer le cycle de vie d'un incident de sécurité.

Processus de réponse aux incidents du NIST : Le NIST (National Institute of Standards and Technology) est une agence gouvernementale américaine. Le processus de réponse aux incidents du NIST détaille les quatre étapes mentionnées dans cet article.

Mise en œuvre d'un plan de réponse aux incidents

Une gestion efficace des événements, même ceux ayant des conséquences dévastatrices, permettra d'atténuer l'impact présent et futur d'un incident. Cependant, la formation du personnel reste un défi constant, spécifique au plan de réponse aux incidents de chaque organisation. Chaque approche de la gestion des incidents est unique, car chaque organisation fait face à son propre ensemble de menaces et de structures organisationnelles internes.

Un contenu de formation en cybersécurité personnalisé peut être élaboré pour refléter la spécificité de chaque entreprise et son approche de la gestion des incidents. En créant un plan de réponse aux incidents sur mesure, qui reflète la structure particulière de votre organisation, vous pouvez vous assurer que vous atténuez les diverses menaces auxquelles une entreprise moderne est confrontée.