Se quer perceber porque é que as campanhas de phishing são tão eficazes, não olhe apenas para os seus filtros de correio eletrónico. Olhe para a sua caixa de entrada.
Os e-mails de phishing não são clicados por serem especialmente inteligentes ou tecnicamente sofisticados. São clicados porque jogam com as emoções. Uma fatura falsa, uma redefinição urgente da palavra-passe ou mesmo uma mensagem do CEO não são apenas ataques técnicos. São uma forma de manipulação emocional em grande escala. E a pior parte? Funciona.
Não se trata apenas de piratear os seus sistemas; trata-se de piratear o seu cérebro.
Os hackers sabem o que chama a atenção
As campanhas de phishing geram consistentemente taxas de cliques de 10-20%, muito mais elevadas do que a mera taxa de 2,7% para e-mails de marketing B2B legítimos (Mailchimp, 2024). Porque é que as campanhas de phishing são tão bem sucedidas? A resposta está nos gatilhos emocionais que elas usam. Os hackers não se importam com as diretrizes da marca ou com os processos de aprovação. O seu objetivo é simples: levar as pessoas a agir imediatamente.
As tácticas que utilizam para captar a atenção estão enraizadas na psicologia humana básica:
- Medo: "A sua conta foi comprometida".
- Urgência: "É necessária uma ação imediata".
- Curiosidade: "Veja o que os seus colegas estão a dizer sobre si".
Estes factores emocionais são mais poderosos do que qualquer sofisticação técnica. Não se trata apenas de tecnologia; trata-se da forma como reagimos às emoções. E os piratas informáticos sabem sempre como explorar este facto através de campanhas de phishing.
Se as campanhas de phishing estão a vender medo, o que é que estão a vender?
Muitas organizações respondem ao aumento das campanhas de phishing confiando nos programas tradicionais de sensibilização para a segurança - diapositivos de conformidade, módulos de eLearning e cartazes que estão frequentemente desactualizados e são ignorados. Mas quando as campanhas de phishing estão a jogar com a adrenalina, o pânico e o medo, como é que um vídeo de formação anual pode competir?
Para mudar um comportamento, é necessário, em primeiro lugar, captar a atenção. Para fazer com que as pessoas pensem duas vezes antes de clicarem numa hiperligação, é necessário dar-lhes algo emocionalmente cativante que capte a sua atenção.
Isto significa:
- Apresentar conteúdos emocionalmente cativantes e com impacto
- Utilizar narrativas e cenários do mundo real que se relacionem com as experiências quotidianas dos trabalhadores
- Reforçar as lições de forma consistente, e não apenas uma vez por ano, para que o conhecimento se mantenha
- Tornar a cibersegurança pessoalmente relevante para a vida dos trabalhadores, para que estes a vejam como uma prioridade permanente
De acordo com a Gartner, o envolvimento emocional na formação conduz a uma melhor retenção de conhecimentos e a uma mudança de comportamento mais forte. Não se trata de memorizar regras - trata-se de compreender porque é que essas regras são importantes e como têm impacto direto na sua vida.
Não se trata apenas de consciencialização - trata-se de preparação para o mundo real
Os cibercriminosos não estão apenas a investir na vertente técnica das suas campanhas de phishing, mas também na conceção, seleção de alvos e calendarização destes ataques. A estratégia de sensibilização para o phishing da sua organização tem de ser igualmente intencional e sofisticada.
Em vez de se limitar a dizer aos empregados o que não devem fazer, deve mostrar-lhes o que devem procurar. Ajude-os a reconhecer as tácticas emocionais subjacentes às campanhas de phishing, para que possam detetar os ataques antes de clicarem em qualquer coisa.
Não se trata de verificar as caixas de conformidade. Trata-se de garantir que os seus funcionários estão preparados para responder a ameaças do mundo real. Quando os funcionários compreendem como funcionam as campanhas de phishing a um nível emocional e se vêem reflectidos em cenários reais, é mais provável que façam uma pausa e reconsiderem as suas acções. Isto leva a respostas mais rápidas e a menos cliques em ligações perigosas.
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