No domínio da cibersegurança, a tecnologia é frequentemente o centro das atenções. No entanto, um componente igualmente crítico, muitas vezes negligenciado, é o comportamento humano.
As ciberameaças estão a evoluir a um ritmo alarmante e o comportamento humano continua a ser frequentemente o elo mais fraco na cadeia de segurança de uma organização. Embora as medidas tecnológicas como firewalls, sistemas de deteção de intrusão e encriptação sejam essenciais, compreender e influenciar o comportamento humano é crucial para criar uma postura robusta de cibersegurança.
Esta publicação do blogue analisa as vulnerabilidades do comportamento humano na cibersegurança e fornece estratégias accionáveis para melhorar a segurança através de informações comportamentais.
O fator humano na cibersegurança
Os seres humanos são frequentemente considerados o risco mais significativo para a segurança de uma organização. Isto não se deve ao facto de as pessoas serem intrinsecamente descuidadas ou maliciosas, mas sim ao facto de serem imprevisíveis e propensas a cometer erros, quer seja cair num esquema de phishing, utilizar palavras-passe fracas ou manipular mal informações sensíveis.
De acordo com o Verizon Data Breach Investigations Report 2023, 82% das violações envolveram um elemento humano, como engenharia social, utilização indevida ou erros. Compreender como e porquê as pessoas cometem erros ou são vítimas de ataques é essencial para conceber medidas de segurança eficazes.
Principais factores comportamentais que afectam a cibersegurança
1. Vieses cognitivos
Vieses cognitivos: São padrões sistemáticos de desvio da norma ou da racionalidade no julgamento. Afectam a forma como os indivíduos percepcionam e respondem às ameaças. Por exemplo:
Viés de otimismo: Este viés leva os indivíduos a acreditar que têm menos probabilidades de sofrer um acontecimento negativo, como clicar numa ligação maliciosa, em comparação com outros.
Viés de confirmação: As pessoas tendem a favorecer informações que confirmam as suas crenças existentes, o que pode levar a ignorar sinais de alerta ou conselhos sobre potenciais riscos de segurança.
A compreensão destes preconceitos pode ajudar a conceber programas de formação que os abordem e atenuem eficazmente.
2. Perceção do risco
As pessoas percepcionam e avaliam os riscos de forma diferente com base nas suas experiências e conhecimentos. Um Diretor de Segurança da Informação (CISO) pode ver um e-mail de phishing como uma ameaça grave, enquanto um funcionário comum pode vê-lo como um pequeno inconveniente. Os programas de segurança eficazes devem educar os funcionários sobre os riscos e as consequências reais das ciberameaças, alinhando assim a sua perceção com a realidade. A formação em cibersegurança específica para cada departamento da MetaCompliance reconhece a importância de atender às diferentes funções e às suas responsabilidades específicas. Ao centrar-se no conteúdo que afecta diretamente as suas tarefas diárias, garante que os funcionários se mantenham empenhados e retenham informações cruciais para implementar medidas robustas de cibersegurança.
3. Engenharia social
A engenharia social explora a psicologia humana para manipular os indivíduos no sentido de divulgarem informações confidenciais. Os atacantes utilizam frequentemente tácticas como a representação, a persuasão e a coerção para enganar as vítimas. Educar os empregados sobre estas tácticas e fomentar uma cultura de ceticismo pode ajudar a reconhecer e a impedir tais tentativas.
Estratégias para reforçar a segurança através de percepções comportamentais
1. Formação de sensibilização para a segurança
A formação em sensibilização para a segurança é a pedra angular da mudança de comportamento em matéria de cibersegurança. Uma formação eficaz deve ser contínua, cativante e relevante para a audiência. Deve abranger:
Reconhecer ataques de phishing: A simulação de exercícios de phishing pode ajudar os empregados a aprender a identificar e a comunicar incidentes de segurança.
eLearning: O eLearning é um componente crucial da formação moderna em cibersegurança, oferecendo flexibilidade e eficácia que os métodos tradicionais muitas vezes não têm.
Compreensão das políticas de segurança: Uma comunicação clara das políticas e procedimentos ajuda os empregados a compreenderem o seu papel na manutenção da segurança.
Resposta a incidentes: A formação deve incluir medidas práticas que os funcionários podem adotar se suspeitarem de um incidente de segurança.
2. Incentivos comportamentais
Os estímulos comportamentais são mudanças subtis no ambiente que podem influenciar o comportamento de uma forma previsível sem restringir as escolhas. Por exemplo:
Avisos e lembretes: Os lembretes regulares para alterar as palavras-passe ou atualizar o software podem ajudar a manter boas práticas de segurança. Aumente a sensibilização da sua equipa para a cibersegurança com os nossos cartazes de cibersegurança descarregáveis e gratuitos.
Incentivos ao bom comportamento: Recompensar os funcionários que seguem as melhores práticas de segurança pode incentivar outros a fazer o mesmo.
A investigação do National Institute of Standards and Technology(NIST) indica que os estímulos comportamentais podem melhorar significativamente o cumprimento das políticas de segurança.
3. Gamificação
A gamificação utiliza elementos de design de jogos em contextos que não são de jogo para envolver e motivar os indivíduos. Ao incorporar elementos como pontos, tabelas de classificação e desafios na formação em segurança, as organizações podem tornar a aprendizagem sobre segurança mais cativante e eficaz.
Um estudo de 2023 do Instituto Ponemon concluiu que as organizações que utilizam formação em segurança gamificada registaram um aumento de 45% no envolvimento dos funcionários e uma melhoria de 37% no cumprimento da política de segurança .
4. Cultivar uma cultura de segurança
Construir uma cultura de segurança forte implica criar um ambiente em que a segurança seja uma responsabilidade partilhada. Isto inclui:
Compromisso dos dirigentes: Ao tornar a cibersegurança uma parte fundamental do espírito organizacional, os líderes podem influenciar mudanças comportamentais positivas em toda a organização.
Comunicação aberta: Incentivar os empregados a comunicar incidentes ou preocupações de segurança sem receio de represálias.
Melhoria contínua: Rever e atualizar regularmente as práticas de segurança para acompanhar a evolução das ameaças.
Uma cultura de segurança positiva pode ajudar a reduzir a probabilidade de erros humanos e melhorar a resiliência geral da segurança.
O papel da tecnologia no apoio ao comportamento humano
Embora seja essencial compreender e influenciar o comportamento humano, a tecnologia pode desempenhar um papel de apoio no reforço das práticas de segurança. Soluções como o MetaCompliance oferecem uma plataforma abrangente que combina simulações de phishing, eLearning, gestão de políticas e gestão de resposta a incidentes, ajudando as organizações a criar uma abordagem holística à sensibilização para a segurança.
Conclusão
Compreender e influenciar o comportamento humano é uma componente essencial de uma estratégia sólida de cibersegurança. Ao abordar os enviesamentos cognitivos, melhorar a perceção do risco e promover uma forte cultura de segurança, as organizações podem reduzir significativamente o risco colocado pelos factores humanos. Juntamente com soluções tecnológicas que apoiam e reforçam as boas práticas de segurança, as organizações podem criar uma defesa resistente contra o cenário de ciberameaças em constante evolução.
