Data er en integreret del af markedsføringen. Sunde data bruges til at køre og vedligeholde marketing- og reklamekampagner for virksomheder over hele verden. Det påvirker enhver B2B- eller B2C-markedsføringsvirksomhed, der er afhængig af en værdifuld database som en del af sin CRM-strategi.
Big Data er efterhånden en etableret drivkraft for markedsføring. GDPR tvinger os imidlertid til at revurdere dette. Markedsførere vil altid udnytte kundeanalyser til at forbedre kvaliteten af salgsleads, forbedre konverteringen og tilpasse indholdet til salgscyklussen og køberrejsen.
Virksomhedens marketingafdeling er særligt sårbar, når det gælder databeskyttelse. Det skyldes den enorme mængde oplysninger, der ofte deles af og mellem mange forskellige interessenter i lande over hele verden. Disse data er nødvendige for at kunne gennemføre vellykkede markedsføringsaktiviteter, arrangementer, konferencer og messer. Med dette i tankerne har vi samlet fire ting, som marketingfolk kan gøre nu for at undgå at blive forskrækket, når GDPR kommer næste år.
GDPR betyder indgående markedsføring
Med GDPR's indførelse bør virksomheder allerede nu tage fat på spørgsmålet om tilladelse og indhente nyt udtrykkeligt samtykke til at modtage markedsføringskommunikation. Dette gælder uanset om databasen stammer fra en købt kundeliste, idet det stadig påhviler den virksomhed, der foretager markedsføring til denne liste, at sikre, at de enkelte personers samtykke er klart dokumenteret.
Dette kan virke som et mareridt for marketingfolk, men i stedet for at se det som et mareridt bør man se det som det, det er. Det giver en fantastisk mulighed for at skabe overbevisende, engagerende indhold, som potentielle kunder har brug for. Til gengæld får marketingfolk fornyet kundeinteresse og kan pleje dem gennem deres markedsføringstragt på denne måde. GDPR for marketing betyder at målrette de rigtige kunder med det rigtige indhold på det rigtige tidspunkt i deres indgående rejse.
Revision af eksisterende marketingprocesser
Du skal kontrollere og sikre dig, at dine vilkår og betingelser, din tilmeldingsaftale og dine abonnementsindstillinger opfylder GDPR-kravet om, at de skal være klart og præcist formuleret. Hvis ikke, skal du straks tage det op til revision.
- Gennemgå din kundedatabase (dokumentér, hvem der har tilmeldt sig hvad og indtil hvornår)
- Har du tilladelse til at spore en IP-adresse? (er du sikker på, at du sender det rigtige dokument til den rigtige person)?
- Har du et abonnementslink i al kommunikation på alle platforme?
Et godt forsvar er obligatorisk
Du bør også have en procedure på plads, hvis der sker et sikkerhedsbrud. Hvordan du håndterer et brud på sikkerheden, vil påvirke din sag. De, der har vist, at de har taget strenge forholdsregler for at rette op på eventuelle sikkerhedsbrud, vil have et godt forsvar, når der skal uddeles bøder. Som det er blevet forklaret her, risikerer virksomhederne bøder på 20 mio. EUR eller 4 % af den globale årlige omsætning i tilfælde af en overtrædelse, så jo bedre beskyttelse virksomhederne har mod dette, jo bedre.
Samtykke bliver afgørende
Markedsføringsfolk er nødt til at tage mere hensyn til begrebet samtykke. Direkte markedsføring er i GDPR et eksempel på legitim interesse (herunder kommerciel fordel). I artikel 29 er der imidlertid advaret om, at legitime interesser ikke bør anvendes med den begrundelse, at de er mindre begrænsende end de andre grunde. Så det er ikke et "get out of jail free card" for direkte markedsføring. Det er risikabelt at basere sig på legitime interesser, og marketingfolk bør være forsigtige, hvis de vælger denne tilgang til GDPR-overholdelse.
Hvordan tror du, at markedsføring vil blive påvirket af GDPR? Tror du, at det vil blive sværere for marketingfolk og bedre for kunderne? Lad os vide det i kommentarerne nedenfor.
