Os dados são uma engrenagem integral no marketing. Dados saudáveis são utilizados para gerir e manter campanhas de marketing e publicidade para empresas em todo o mundo. Afecta qualquer comerciante B2B ou B2C que dependa de uma base de dados valiosa como parte da sua estratégia de CRM.
Neste momento, a Big Data é uma força motriz estabelecida por detrás do marketing. No entanto, o GDPR obriga-nos a reavaliar isto. Os profissionais de marketing irão sempre recorrer à análise do cliente para melhorar a qualidade dos resultados de vendas, melhorar a conversão e alinhar o conteúdo com o ciclo de vendas e o percurso do comprador.
O ramo de marketing da sua empresa é particularmente susceptível quando se trata de protecção de dados. Isto deve-se à enorme quantidade de informação que é frequentemente partilhada por, e entre, numerosos e diferentes intervenientes em países de todo o mundo. Estes dados são necessários para realizar com sucesso actividades de marketing, eventos, conferências e feiras comerciais. Com isso em mente, reunimos quatro coisas que os comerciantes podem fazer agora para evitar um susto quando a GDPR chegar no próximo ano.
GDPR Significa Marketing Inbound
Com a chegada da GDPR, as empresas já deveriam estar a tratar da questão da permissão, obtendo novo consentimento explícito para receberem comunicação de marketing. Este é o caso, independentemente de a base de dados ser de uma lista de clientes comprados, o ónus continua a recair sobre a empresa que faz a comercialização dessa lista para assegurar que o consentimento dos indivíduos seja claramente documentado.
Isto pode parecer um pesadelo dos comerciantes, mas em vez de o ver como um pesadelo, deve ser visto pelo que é. Proporciona uma grande oportunidade para criar conteúdos atraentes e envolventes que as perspectivas necessitam. Em troca, os marqueteiros recebem interesse renovado dos clientes e podem alimentá-los através do seu funil de marketing desta forma. GDPR para o marketing significa visar os clientes certos com o conteúdo certo na fase correcta da sua viagem de entrada.
Auditoria Processos de Marketing Existentes
Tem de verificar e certificar-se de que os seus termos e condições, o seu acordo de inscrição e as suas definições de subscrição passam o requisito do GDPR para estar em linguagem clara e concisa. Caso contrário, precisará de revisitar isto imediatamente.
- Reveja a sua base de dados de clientes (documento que optou por quê e até quando)
- Tem autorização para localizar um endereço IP? (tem a certeza de ter enviado o documento certo para a pessoa certa)?
- Tem uma ligação de subscrição em todas as comunicações, em todas as plataformas?
Uma Boa Defesa é Obrigatória
Também deve ter um procedimento em vigor se ocorrer uma quebra de segurança. A forma como lidará com qualquer violação terá impacto no seu caso. Aqueles que tiverem demonstrado que tomaram requisitos rigorosos para rectificar qualquer violação de segurança encontrar-se-ão com uma boa defesa quando se trata da entrega de multas. Como já foi bem explicado neste ponto, as empresas são confrontadas com multas de 20 milhões de euros ou 4% do volume de negócios anual global em caso de violação, pelo que quanto maior for a protecção contra esta empresa, melhor.
O Consentimento torna-se Vital
Os comerciantes precisam de dar mais atenção ao conceito de consentimento. A comercialização directa aparece na GDPR como um exemplo de interesse legítimo (incluindo o benefício comercial). Contudo, o Artigo 29 advertiu que os interesses legítimos não devem ser utilizados com base no facto de ser menos restritivo do que os outros motivos. Portanto, não é um cartão de saída da prisão para a comercialização directa. Confiar em interesses legítimos é uma proposta arriscada e os comerciantes devem ter cuidado se adoptarem esta abordagem ao cumprimento da GDPR.
Como pensa que o marketing será afectado pela GDPR? Acha que será mais difícil para os profissionais de marketing, melhor para os clientes? Diga-nos nos comentários abaixo.
