A comunicação de incidentes de cibersegurança é uma ferramenta no arsenal de uma organização e faz parte de um sistema de defesa estratificado. A comunicação de incidentes fornece a estrutura para uma gestão eficaz de incidentes. Mas o que é a comunicação de incidentes, e porque é que precisa dela?
De acordo com investigações do governo britânico, quatro em cada dez empresas britânicas sofreram um ataque cibernético em 2021. Os incidentes cibernéticos podem resultar em graves impactos empresariais que incluem custos financeiros, com uma média de mais de £8,000 por incidente para uma pequena empresa.
Saber quando um incidente cibernético acontece pode proporcionar um tempo vital para lidar correctamente com ele e impedir a sua escalada. E à medida que os grandes incidentes aumentam, ter os meios para recolher dados de eventos é uma engrenagem essencial numa máquina que impede um ataque cibernético.
O que é a Comunicação de Incidentes
A comunicação de incidentes é utilizada em muitos aspectos da vida organizacional. Provavelmente, já terá processos de notificação de incidentes para lidar com incidentes de saúde e segurança. A comunicação de incidentes de segurança cibernética é utilizada de forma semelhante para registar e agir em eventos de segurança cibernética.
A comunicação de incidentes de cibersegurança captura os detalhes de um incidente, tal como um clique num link de phishing, quando este acontece ou pouco tempo depois. Estes detalhes são então utilizados para avaliar e triar o nível de risco do incidente; o incidente escalou de acordo com esse risco. Uma equipa de resposta ao incidente pode então agir sobre a informação para mitigar o risco do incidente.
Um plano de resposta a incidentes vai em conjunto com um instrumento de comunicação de incidentes. Ambos são utilizados para levar a cabo uma resposta sistemática e lógica a um incidente de cibersegurança para mitigar o impacto de um ataque cibernético.
A gestão eficaz de incidentes depende de um plano robusto de resposta a incidentes. Juntamente com uma ferramenta de comunicação de incidentes que capta os detalhes e fornece o mecanismo para escalar um incidente, a gestão de incidentes pode tornar-se um processo poderoso para reduzir o impacto de um ataque cibernético.
A Importância dos Incidentes de Escalada
Um incidente de segurança cibernética pode rapidamente tornar-se um incidente importante e um acontecimento de impacto. O Ransomware é um excelente exemplo da rapidez com que um incidente simples pode escalar, tal como clicar num link de um e-mail de phishing.
A investigação da Microsoft mostrou que um ataque de resgate pode infiltrar-se numa rede empresarial em quatro horas; alguns podem mesmo demorar menos de 45 minutos a encerrar as operações de uma empresa. Por conseguinte, é vital fechar rapidamente a porta a um incidente cibernético para assegurar a sua contenção.
Uma vez que um funcionário tenha comunicado um incidente, uma ferramenta automatizada de comunicação de incidentes iniciará o processo de triagem. Este processo tem três passos fundamentais:
Registo: uma ferramenta de relatório automatizado utiliza formulários consistentes para capturar mais facilmente os detalhes importantes de um incidente. Estes detalhes são utilizados para determinar o nível de gravidade de um incidente. As perguntas guiadas ajudam a estabelecer os detalhes e a eliminar ambiguidades.
Remediar: uma vez que o incidente tenha sido capturado pela ferramenta de comunicação de incidentes, pode ser avaliado. Uma plataforma avançada de comunicação de incidentes irá dar prioridade e gerir um incidente com base na política de resposta a incidentes da empresa. Este aspecto da comunicação de incidentes também fornece provas vitais para o cumprimento da regulamentação. Uma ferramenta de comunicação automática de incidentes permitirá a uma organização gerar relatórios para comités de governação e reguladores.
Relatório: o tratamento de incidentes cibernéticos requer informações sobre o panorama da segurança cibernética e a forma como esta afecta uma organização. Uma ferramenta de notificação de incidentes cibernéticos deve fornecer painéis de controlo simples que reflictam as tendências e padrões de incidentes cibernéticos que têm afectado a empresa ao longo do tempo. Isto pode ser mapeado para um plano de resposta a incidentes para optimizar a forma como a organização lida com os ciberataques.
Além disso, os dados fornecem um feedback essencial para construir sessões de Formação de Sensibilização para a Segurança mais personalizadas. Em última análise, a informação recolhida pela plataforma de comunicação de incidentes fornece a inteligência necessária para lidar melhor com os ataques informáticos.
Quatro Razões Cada Organização Precisa de um Plano de Resposta a Incidentes
Uma ferramenta de comunicação de incidentes mapeia para um plano de resposta a incidentes. O plano de resposta ao incidente fornece a estrutura para identificar uma violação e, a partir daí, os passos e orientações para controlar o ataque e limitar os danos. Ao fazê-lo, os dados dos clientes são protegidos, e a recuperação pós-atacada pode ser realizada. Isto ajuda a prevenir futuros ataques e a assegurar o cumprimento da regulamentação.
Eis quatro razões pelas quais uma organização necessita de um plano de resposta sólido:
Ajuda a Resolver Incidentes
Um plano de resposta a incidentes é o seu guia para saber o que fazer quando ocorre um incidente cibernético. O plano estabelecerá uma série de passos no tratamento de um determinado cenário de incidente. A criação de um plano ajuda a concentrar-se numa abordagem das melhores práticas para o problema. Um plano de resposta robusto e eficaz orientará a equipa de resposta e outras partes interessadas através de uma série de acções para minimizar os danos de um ataque cibernético e mitigar qualquer impacto duradouro.
Atenua Incidentes Graves
Incidentes graves custam tempo, dinheiro e reputação, e podem afectar gravemente o moral dos funcionários. Um plano de resposta a incidentes fornecerá a orientação necessária quando um evento importante acontece. Um plano de acção pré-preparado prontamente disponível é essencial quando ocorre um incidente de grandes proporções. Mesmo os profissionais de segurança experientes podem parar perante um incidente grave, tal como um ataque de resgate. Ter instruções claras garante que os incidentes são mitigados rápida e eficazmente.
Melhora as Relações com as Partes Interessadas
Os planos de resposta devem incluir as principais partes interessadas e assegurar que estas sejam alertadas para os principais incidentes e progressos na recuperação. Os incidentes de cibersegurança envolvem pessoas e tecnologia: um inquérito revelou que manter mesmo as partes interessadas "não essenciais" informadas sobre o progresso de uma resposta a um incidente era vital para uma resposta eficaz a incidentes.
Partilhar Lições Aprendidas
Os incidentes de segurança cibernética irão continuar e exigirão uma resposta rápida para conter o impacto. No entanto, a utilização de uma abordagem de "lições aprendidas" ajuda a mitigar os danos de um ataque cibernético e a prevenir futuros ataques. Um plano de resposta robusto, informado por uma plataforma automatizada de comunicação de incidentes, sempre os dados recolhidos durante um incidente para formar parte de uma avaliação eficaz das "lições aprendidas" de um incidente.
