Os programas de sensibilização para a segurança desempenham um papel fundamental na educação dos funcionários sobre os potenciais riscos e na capacitação dos mesmos para contribuírem para um ambiente digital seguro. Nesta publicação do blogue, iremos analisar as principais métricas e estratégias essenciais para comunicar o sucesso destes programas de sensibilização para a segurança.
Definir objectivos claros
Antes de se debruçarem sobre as métricas, as organizações devem rever os objectivos iniciais definidos para os seus programas de sensibilização para a segurança. Estes objectivos podem incluir a redução da suscetibilidade ao phishing, a melhoria da higiene das palavras-passe ou a promoção de uma cultura de sensibilização para a cibersegurança. Objectivos claramente definidos estabelecem as bases para medir o sucesso e fornecem um roteiro para melhorias contínuas.
Métricas quantitativas
Resultados da simulação de phishing: Avalie o sucesso dos exercícios simulados de phishing, incluindo as taxas de cliques e a percentagem de funcionários que comunicam e-mails suspeitos. Uma diminuição nas taxas de cliques indica uma maior consciencialização e um maior sentido de ceticismo entre os funcionários.
Taxas de conclusão da formação: Acompanhe o número de funcionários que concluíram os módulos da Formação de Sensibilização para a Segurança. Uma taxa de conclusão elevada sugere que a força de trabalho está a participar ativamente no programa, o que leva a um aumento da ciber-resiliência.
Métricas de resposta a incidentes: Medir o número de incidentes ou violações de segurança comunicados antes e depois da implementação do programa de sensibilização para a segurança. Uma diminuição dos incidentes pode ser atribuída a uma maior vigilância dos empregados.
Métricas qualitativas
Feedback dos funcionários: Recolha feedback através de inquéritos ou grupos de discussão para avaliar as percepções dos funcionários sobre o programa de sensibilização para a segurança. Compreender como os funcionários se sentem em relação à formação pode fornecer informações valiosas sobre a sua eficácia.
Existem duas técnicas principais para recolher o feedback dos utilizadores:
- As perguntas escritas com respostas de escolha múltipla podem ser utilizadas para testar os conhecimentos dos colaboradores, recolher opiniões sobre tópicos de interesse ou avaliar a apreciação das actividades actuais do programa.
- Discussões em que pode pedir aos empregados que respondam a perguntas estruturadas específicas ou que participem em comentários verbais não estruturados (normalmente como parte de um grupo de discussão).
Cenários da vida real: Avalie a forma como os empregados aplicam os princípios de sensibilização para a segurança em cenários da vida real. Isto pode envolver a avaliação da sua resposta a e-mails de phishing simulados ou a sua adesão a práticas seguras nas tarefas do dia a dia.
Retorno do investimento (ROI) do programa de sensibilização para a segurança
Demonstrar o impacto financeiro do programa de sensibilização para a segurança, comparando os custos associados a potenciais incidentes de segurança antes e depois da sua implementação. Um ROI positivo demonstra o valor do programa na salvaguarda dos activos da organização.
Leia mais: Calcular o ROI das campanhas de sensibilização para a segurança
Iniciativas de melhoria contínua
Destacar os eventuais ajustamentos efectuados ao programa de sensibilização para a segurança com base nas reacções e na evolução das ciberameaças. Salientar o empenhamento da organização na melhoria contínua e na adaptabilidade face a novos desafios.
Ao testar o conhecimento dos funcionários sobre os regulamentos de cibersegurança e as ameaças externas, obtém uma compreensão clara das vulnerabilidades da sua organização. Estas métricas identificam áreas específicas onde as suas defesas podem ser mais vulneráveis. Quer se trate de lacunas na compreensão dos regulamentos ou no reconhecimento de ameaças externas, estes dados servem como um roteiro para melhorias direccionadas.
Para além da avaliação da vulnerabilidade, estas métricas também servem de bússola, direccionando a sua atenção para as áreas que requerem esforços de formação específicos. Compreender os desafios específicos enfrentados pela sua força de trabalho permite-lhe adaptar programas futuros para aumentar eficazmente a consciencialização geral.
Uma abordagem holística para a elaboração de relatórios sobre programas de sensibilização para a segurança
A elaboração de relatórios eficazes sobre o sucesso dos seus programas de sensibilização para a segurança exige uma abordagem abrangente que combine métricas quantitativas e qualitativas. Ao irem além dos meros números e mostrarem o elemento humano, as organizações podem apresentar uma descrição pormenorizada do impacto do programa. Isto não só reforça o compromisso das organizações para com a cibersegurança, como também estabelece as bases para esforços contínuos no sentido de fortalecer as suas defesas num cenário digital em constante evolução.
