Cinco práticas recomendadas para lidar com uma violação de dados
Publicado em: 3 Set 2018
Última modificação em: 24 Jul 2025
Para muitas organizações, uma violação de dados é o seu pior pesadelo.
A recente vaga de ciberataques de grande visibilidade realçou o facto de que não é uma questão de “se” mas de “quando” uma organização será atacada.
Ainda na semana passada, a T-Mobile anunciou uma grande violação de dados que afectou os dados pessoais de dois milhões de clientes e, nos últimos meses, a Dixons Carphone, a Fortnum and Mason, a Costa Coffee e a Ticketmaster comunicaram violações de dados em grande escala que resultaram no roubo de dados valiosos de clientes.
É fácil assumir que são apenas as grandes marcas que estão a ser visadas, mas uma investigação conduzida pela Business Trends descobriu que 43% de todos os ciberataques são dirigidos a pequenas empresas e que metade destas empresas vai à falência no prazo de seis meses como resultado.
Os ciberataques podem ter repercussões graves para uma empresa e as consequências de uma grande violação de dados podem incluir a queda do preço das acções, a perda de clientes, sanções financeiras e danos na reputação da marca.
Os riscos são demasiado elevados para que as organizações fiquem de braços cruzados e esperem não ser visadas. É vital que as organizações tenham um plano completo que inclua procedimentos e acções específicos a seguir caso sejam vítimas de uma violação de dados.
O que fazer no caso de uma violação de dados
Se a tua organização estiver na infeliz posição de ser violada, terás de agir rapidamente para evitar mais danos ao teu negócio. As primeiras 24 horas serão cruciais para gerir o incidente de forma eficaz. Há cinco práticas recomendadas que devem ser seguidas em caso de violação de dados:
1. Identifica a infração

Quando as organizações têm conhecimento de que uma violação de privacidade está em curso, a preocupação imediata é impedir que a violação continue. As empresas devem identificar como ocorreu a violação, se foi devido a um ataque de phishing, malware ou através da fuga de dados de um computador portátil ou de um dispositivo móvel.
Todos os pontos de entrada e saída de um sistema devem ser monitorizados de perto e, assim que a violação for identificada, deve ser implementada uma estratégia de contenção para garantir que os piratas informáticos não conseguem obter mais acesso a dados valiosos da empresa.
2. Reúne a equipa de resposta a incidentes

Na eventualidade de uma violação de dados, as pessoas específicas da organização devem ter funções e responsabilidades definidas para tomar decisões eficazes e gerir a situação em conformidade. Os dados de contacto de todo o pessoal-chave devem ser divulgados por toda a organização, para que todo o pessoal saiba quem contactar em caso de incidente. Se a violação for extensa, pode ser necessário nomear peritos externos para avaliar os danos.
3. Comunica com todas as partes interessadas

O RGPD exige que as organizações divulguem quaisquer violações de dados pessoais à autoridade de controlo relevante no prazo de 72 horas após a deteção.
Se a violação resultar num risco elevado de afetar os direitos e liberdades de um indivíduo, este deve ser notificado com efeito imediato. Quanto mais tempo durar a violação sem medidas de atenuação, maior é o risco para a pessoa em causa em termos de impacto na privacidade.
Deve ser implementada uma estratégia de comunicação que inclua a emissão de uma declaração de imprensa rápida e apologética que aceite a responsabilidade pelos dados comprometidos. Deve ser criada uma página Web específica que forneça informações detalhadas às pessoas afectadas e os clientes devem ser informados sobre as medidas que estão a ser tomadas para evitar novas violações.
4. Protege todos os sistemas

As organizações terão de avaliar o que levou à violação para evitar que o mesmo tipo de incidente volte a acontecer. As violações de dados expõem as vulnerabilidades dos sistemas, pelo que é imperativo analisar as áreas que precisam de ser reforçadas para evitar novos ataques.
Dependendo da dimensão da sua organização e dos recursos disponíveis internamente, pode ser benéfico nomear um Centro de Operações de Segurança (SOC) subcontratado para prevenir, detetar e responder a quaisquer futuras ameaças à cibersegurança.
5. Avaliação

Após uma violação de dados, as organizações terão de efetuar uma avaliação exaustiva da sua resposta ao evento, identificar as lições aprendidas e melhorar as práticas de segurança no futuro. Isto pode incluir a encriptação de todos os dados e dispositivos, limitando o acesso a informações classificadas e proporcionando aos funcionários uma formação eficaz de sensibilização para a segurança.
72% das violações de dados estão relacionadas com o facto de os empregados receberem mensagens fraudulentas, pelo que é vital que o pessoal tenha formação para identificar e responder adequadamente à crescente gama de ameaças à cibersegurança.
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