O rescaldo de um incidente cibernético: Do caos à mudança cultural

Para muitas organizações, o fim de um incidente cibernético é como cruzar a linha de chegada. Os sistemas estão a recuperar, as investigações estão em curso e a pressão imediata está a diminuir. Mas, na realidade, isto não é o fim. É o início da parte mais difícil.

Um incidente cibernético não pára quando a ameaça é contida. O seu impacto continua a desenvolver-se nas horas, dias e meses que se seguem.

Este é o período que expõe lacunas nos processos, pressiona as equipas e revela vulnerabilidades no comportamento humano que a tecnologia, por si só, não consegue resolver. Quer o incidente envolva ransomware, exfiltração de dados, comprometimento do correio eletrónico empresarial ou uma grande perturbação dos sistemas críticos, as consequências vão para além do departamento de TI. Afecta os clientes, as obrigações de conformidade, os canais de comunicação, a estabilidade operacional e, mais importante ainda, a cultura organizacional.

À medida que a Gestão do Risco Humano se torna cada vez mais essencial, compreender o que acontece após um evento cibernético é agora uma das capacidades mais importantes que uma organização pode desenvolver.

Porque é que o rescaldo é mais importante do que a maioria das organizações imagina

A maioria das organizações investe fortemente na prevenção, e com razão. Mas muito menos estão preparadas para a realidade confusa, humana e imprevisível que se segue a um incidente cibernético.

A organização média sofre 31 dias de perturbação operacional pós-incidente, mesmo quando a ameaça é contida. E durante esse tempo, o comportamento humano torna-se a maior variável.

A incerteza, o medo e o silêncio espalham-se rapidamente

No rescaldo imediato de um incidente, os colaboradores sentem-se frequentemente inseguros, ansiosos ou responsáveis. Muitos perguntam-se se desempenharam um papel no que aconteceu, mesmo que não o tenham feito. De acordo com o Ponemon Institute, 63% dos funcionários dizem estar confusos sobre as responsabilidades de comunicação após um evento cibernético.

Essa confusão pode levar-te a:

• Hesitação em comunicar actividades invulgares
• Medo de falar no caso de “piorar as coisas”
• Paragem da produtividade enquanto esperas pela direção
• Soluções alternativas que aumentam involuntariamente o risco

Isto resulta em abrandamentos operacionais e na perda de sinais numa altura em que a clareza é essencial.

As falhas de comunicação amplificam os danos à reputação

Quando a comunicação é lenta, inconsistente ou pouco clara, as pessoas preenchem as lacunas por si próprias, muitas vezes com especulações, suposições ou informações erradas. Internamente, isto pode rapidamente aumentar o medo ou a culpa. A nível externo, pode acelerar os danos à reputação.

Com prazos de comunicação regulamentares por vezes tão curtos como 72 horas, as organizações têm de agir rapidamente. Uma crise não é a altura certa para criar mensagens. É nesta altura que deves utilizar as mensagens que já preparaste.

Os responsáveis pela resposta a incidentes enfrentam o esgotamento e o cansaço das decisões

As equipas de TI e de segurança que respondem a um incidente estão muitas vezes a trabalhar sob um stress intenso: longas horas, exigências constantes e pressão da liderança para restaurar a normalidade. É precisamente nesta altura que os erros acontecem.

O DBIR da Verizon mostra que mais de 40% das falhas de segurança secundária ocorrem na fase de recuperação, e não no ataque em si. O stress, a fadiga e as orientações pouco claras desempenham um papel importante.

Se o rescaldo não for gerido com cuidado, a fase de recuperação pode introduzir novas vulnerabilidades no momento em que a organização acredita que está a estabilizar.

As lições aprendidas perdem-se muitas vezes

As semanas que se seguem a um incidente devem ser um período de reflexão, aprendizagem e melhoria. Mas, muitas vezes, assim que as operações voltam ao normal, o foco muda para outro lugar. Os comportamentos e decisões que contribuíram para o incidente passam para segundo plano, deixando a organização vulnerável a repetir os mesmos erros.

A Gartner refere que as organizações que realizam formação estruturada pós-incidente e análises culturais reduzem o impacto de futuras violações até 54%, uma mudança significativa impulsionada não pela tecnologia, mas pelo comportamento.

É por isso que é no rescaldo de um incidente que a resiliência é verdadeiramente ganha ou perdida.

O que as organizações devem aprender

Um incidente cibernético expõe mais do que as fraquezas do sistema. Revela padrões de comportamento, normas culturais e pressões humanas que influenciam o risco todos os dias.

Eis as principais lições que todas as organizações devem retirar do rescaldo:

Um incidente cibernético não termina com a recuperação dos sistemas

As perturbações operacionais persistem. Os fluxos de trabalho são tensos. A confiança é abalada. Os atacantes tentam, por vezes, fazer ataques posteriores porque sabem que a organização está vulnerável.

A resiliência requer planeamento para a fase de recuperação, não apenas para o ataque em si.

O comportamento humano desempenha um papel decisivo na estabilização ou agravamento do impacto

O facto de o pessoal comunicar rapidamente os problemas, seguir as orientações, evitar atalhos e sentir-se psicologicamente seguro para falar faz uma enorme diferença nos resultados da recuperação.

A comunicação é um controlo crítico durante uma crise

Uma comunicação clara, antecipada e consistente reduz o pânico, limita a desinformação e mantém os funcionários alinhados com o que se espera deles.

A recuperação de incidentes exige uma mudança de cultura e não apenas correcções técnicas

Atualizar as ferramentas sem atualizar os comportamentos só preenche metade da lacuna. Uma organização resiliente está preparada para a violação, bem ensaiada e confiante na forma de responder.

As lições aprendidas devem tornar-se lições aplicadas

A reflexão só é útil se conduzir a mudanças práticas. A formação contínua, os cenários realistas, o reforço do comportamento e uma clara responsabilização garantem que os progressos se mantenham.

Como é que a MetaCompliance apoia as organizações durante as consequências

Na MetaCompliance, ajudamos as organizações a reforçar não só as suas defesas, mas também a resposta humana e cultural que determina o que acontece após um incidente. A nossa plataforma fornece a estrutura, as percepções comportamentais e as ferramentas de comunicação necessárias para navegar na recuperação com confiança.

• Formação de sensibilização pronta para incidentes: Os nossos conteúdos de sensibilização preparam o pessoal para cenários reais de incidentes, reduzindo o pânico e ajudando os funcionários a compreender exatamente o que devem fazer. O nosso novo conteúdo de comunicação de incidentes ajuda as organizações a clarificar as responsabilidades internas. Os exercícios de mesa ajudam as equipas de topo a ensaiar a tomada de decisões sob alta pressão antes de serem necessárias.
• Análise comportamental e inteligência de risco: Os nossos dashboards de risco ajudam as organizações a identificar os padrões de risco humano revelados durante um incidente – desde atrasos nos relatórios a vulnerabilidades comportamentais – e a acompanhar melhorias mensuráveis ao longo do tempo.
• Modelos de comunicação em caso de crise: Uma comunicação rápida e clara é essencial. Os nossos modelos ajudam as organizações a fornecer mensagens imediatas e precisas ao pessoal durante e após um incidente, reduzindo a desinformação e a incerteza operacional.
• Simulações de phishing e engenharia social: A recuperação é um período vulnerável. As simulações (incluindo o nosso novo simulador de ataque USB) ajudam a reconstruir a resiliência e a vigilância durante os períodos de maior ameaça.
• Gestão de políticas e relatórios de evidências: Os processos actualizados, os requisitos regulamentares e as responsabilidades pós-incidente devem chegar a todos os funcionários. A nossa plataforma assegura que as políticas são distribuídas, compreendidas, reconhecidas e evidenciadas – ajudando as organizações a demonstrar a conformidade e a reforçar a cultura.
• Polícia Cibernética: Dá vida às consequências: A nossa premiada série Cyber Police chegou a mais de 5 milhões de utilizadores em todo o mundo e utiliza cenários do mundo real – incluindo o rescaldo de ataques – para ajudar o pessoal a desenvolver instintos, julgamento e mudança de comportamento.

A nova definição de resiliência

Uma organização resiliente não é aquela que nunca sofre um incidente cibernético. É aquela que:

• Responde rapidamente
• Comunica claramente
• Apoia o seu pessoal
• Aprende com o que aconteceu
• Transforma a recuperação numa mudança cultural a longo prazo

O rescaldo de um incidente cibernético é um desafio – mas é também uma oportunidade. Uma oportunidade para compreender como as pessoas se comportam sob pressão, onde surge a confusão e que mudanças culturais são necessárias para fortalecer a organização para o futuro.

Quando as organizações adoptam uma abordagem centrada no ser humano, não se limitam a recuperar. Melhoram, adaptam-se e criam uma resiliência que perdura muito para além de um único incidente.

Para saber mais sobre como a MetaCompliance pode ajudar a preparar e a recuperar de ciberataques, entra em contacto com a nossa equipa hoje mesmo.