Para uma formação eficaz em sensibilização para a segurança, é necessário ter em conta a acessibilidade e conceber cursos que sejam inclusivos e acessíveis.

A acessibilidade consiste em tornar algo disponível para todos. Para o fazer, as empresas de tecnologia são frequentemente obrigadas a criar soluções que satisfaçam as necessidades de todos os utilizadores, incluindo os portadores de deficiência.

Por exemplo, o Governo do Reino Unido exige que todas as tecnologias que utiliza e que lhe são fornecidas cumpram a norma internacional de acessibilidade WCAG 2.1. Mas acessibilidade é um termo amplo. Não só abrange normalmente as pessoas com deficiências, como a deficiência auditiva ou visual, mas também inclui vários outros tipos de pessoas que podem ser neurodiversas e a acessibilidade deve também incluir falantes de línguas não nativas.

Aqui estão algumas ideias para garantir que a tua sensibilização para a segurança é acessível a todos.

Sensibilização para a segurança e acessibilidade

A formação em sensibilização para a segurança inclui, normalmente, tornar o conteúdo digital utilizável por todos. Vê, por exemplo, a biblioteca de conteúdos online de eLearning da MetaCompliance. Este conteúdo foi concebido para cumprir a norma de acessibilidade WCAG 2.1. A disponibilização de materiais de formação acessíveis faz parte da atenção geral ao seu público, e os conteúdos de formação acessíveis ajudam a construir a base de um programa de formação de segurança eficaz. É, por isso, crucial que a tua campanha de formação de sensibilização para a segurança inclua a acessibilidade.

Seguem-se algumas dicas para garantir que a tua formação de sensibilização para a segurança é acessível a todos:

A sensibilização para a segurança deve ser acessível desde a conceção

Um único acidente de segurança pode levar a grandes prejuízos para a empresa envolvendo ransomware, perda de dados ou Business Email Compromise (BEC); por isso, todos devem ser abrangidos pela formação de segurança. Começa como pretendes continuar; torna a tua formação de sensibilização para a segurança acessível desde a conceção.

Desenvolve os requisitos da tua formação de sensibilização para a segurança, que sejam inclusivos e abranjam toda a tua base de utilizadores. Começa por definir quem é o teu público e o que precisa para garantir que pode participar na formação de segurança:

  • Precisas de oferecer formação em várias línguas?
  • Alguns funcionários precisam de ajuda adicional para ver ou ouvir o conteúdo da formação, por exemplo, alguns utilizadores precisam de tecnologia de assistência, como um leitor de ecrã?
  • Alguns dos teus empregados são neurodivergentes? Por exemplo, estão classificados como autistas, têm dispraxia, perturbação de défice de atenção e hiperatividade (PHDA) ou dislexia.

Ajusta a formação para satisfazer as necessidades do teu público

A sensibilização para a segurança centra-se no nível individual. No entanto, quando o comportamento de um indivíduo muda para uma atitude positiva em relação à segurança, passa a fazer parte de uma cultura de segurança mais alargada que ajuda a garantir a segurança cibernética da sua organização.

As necessidades individuais devem fazer parte do programa geral de formação em segurança para garantir que todos são acomodados. Quando tiveres estabelecido o âmbito mais alargado do teu público, tendo em conta a acessibilidade, podes conceber o teu programa de sensibilização para a segurança. Terás de decidir que elementos da sensibilização para a segurança têm de ser adaptados para garantir a acessibilidade:

  • Utiliza outras línguas para além do inglês: a localização dos materiais de formação em segurança é essencial para quem não fala inglês, uma vez que garante o nível de compreensão do conteúdo necessário para que este seja eficaz. A formação de sensibilização para a segurança MetaCompliance está disponível em mais de 40 línguas.
  • Utilizadores com deficiência visual: os formandos com deficiência visual devem poder interagir com os materiais de formação em segurança utilizando dispositivos como leitores de ecrã. Por exemplo, componentes como os ChatWidgets devem ler as mensagens em voz alta.
  • Norma de acessibilidade, WCAG 2.1 A: O conteúdo da formação deve cumprir os requisitos da norma de acessibilidade WCAG, reconhecida internacionalmente. Esta norma estabelece os requisitos básicos para os utilizadores com deficiência, de modo a garantir uma excelente experiência em linha.

Implementar uma formação de sensibilização para a segurança acessível

Depois de compreenderes as necessidades de acessibilidade do teu público, tens de implementar os detalhes do programa. Tal como acontece com todos os métodos de adaptação da sensibilização para a segurança, como a formação baseada em funções, o teu programa deve ser direcionado.

Por exemplo, certifica-te de que disponibilizas as versões linguísticas adequadas do programa e escolhe uma solução de Formação de Consciencialização para a Segurança que suporte as normas WCAG. No entanto, existem também vários outros elementos que garantem que todos os utilizadores, independentemente de quem sejam, terão uma experiência positiva com a Formação de sensibilização para a segurança:

  • Aprende com as métricas: para além de cumprir a acessibilidade das WCAG, o ato de compreender o seu público a um nível detalhado pode ser um exercício de tentativa e erro. Os programas de formação avançada de sensibilização para a segurança medem a eficácia da tua formação. Utiliza estas métricas de forma sensata para identificar as pessoas que não estão a responder como esperado. Ajusta a formação e volta a medir até atingires o ponto certo e o utilizador responder ao material.
  • Não forces as pessoas a trabalhar em grupo: algumas pessoas não estão bem adaptadas ao trabalho em grupo. Oferece programas de formação individual em paralelo com actividades de grupo.
  • Sê claro e conciso: ao desenvolveres conteúdos de formação, utiliza uma linguagem clara e inequívoca.
  • Utiliza legendas fechadas: se utilizares vídeos na tua formação, adiciona legendas fechadas.
  • Oferece oportunidades de aprendizagem pontual: todos beneficiam com o feedback. Utiliza uma solução de formação em sensibilização para a segurança que oferece uma abordagem “parar e aprender” (ponto de necessidade), para ensinar às pessoas onde erraram durante uma sessão. No entanto, certifica-te de que a aprendizagem pontual segue as normas de acessibilidade das WCAG e oferece opções de localização.

A formação de sensibilização para a segurança consiste em criar uma cultura de segurança de grupo, mas a formação actua sobre o indivíduo. Por conseguinte, a formação de sensibilização para a segurança deve ser acessível a todos. Se adaptar a formação e seguir alguns princípios básicos de acessibilidade, pode garantir que os seus programas de formação em segurança são acessíveis a todos e eficazes em toda a sua organização.