Integrar a segurança na cultura: Porque é que o comportamento humano define agora o risco cibernético

Durante décadas, as organizações investiram milhares de milhões em tecnologia de cibersegurança: firewalls, plataformas SIEM, ferramentas de identidade, sistemas de deteção de IA e motores de resposta automatizados. Estes investimentos são importantes. Mas o atual cenário de ameaças torna uma coisa dolorosamente clara:

A cibersegurança já não é um problema tecnológico, é um problema de comportamento humano.

A investigação mostra que 68% das violações envolvem factores humanose que apenas 10% dos empregados são responsáveis por 73% das acções de risco nas organizações. Quando os atacantes conseguem contornar até as ferramentas mais avançadas simplesmente explorando a curiosidade, a pressão ou a confiança humanas, a linha da frente da defesa passa da sala dos servidores para a sala dos funcionários.

Neste ambiente, a integração da segurança na cultura organizacional tornou-se crítica. Não é opcional. Não é uma “caixa de conformidade”. Crítico.

Para tal, as organizações devem investir mais tempo, dinheiro e atenção em programas de segurança centrados no comportamento que influenciem a forma como as pessoas trabalham todos os dias.

Porque é que o comportamento humano é mais importante do que nunca

A maioria dos incidentes cibernéticos não é causada por falhas de software ou técnicas de hacking de elite. Acontecem porque alguém:

• Clica numa ligação maliciosa
• Aprova um pedido fraudulento
• Partilha informações sensíveis
• Configura mal um sistema
• Ignora uma solicitação de segurança desconhecida

Os atacantes sabem disso, e é por isso que visam pessoas – não redes.

A formação tradicional pontual falha porque parte do princípio que saber = fazer. Os seres humanos não funcionam dessa forma. O comportamento é moldado por hábitos, ambiente, reforço, contexto e cultura. É por isso que integrar a segurança na cultura se tornou um imperativo estratégico.

Quando os funcionários interiorizam comportamentos seguros – quando a segurança se torna a forma como trabalham e não algo vagamente recordado da formação eletrónica do ano passado – as organizações reduzem drasticamente a sua verdadeira superfície de ataque.

Os dados: Os programas centrados no comportamento funcionam

A razão mais convincente para investir mais é simples: os programas de segurança centrados no comportamento produzem resultados mensuráveis.

1. Os programas de sensibilização contínuos e centrados no comportamento reduzem a suscetibilidade ao phishing em cerca de 86% no espaço de um ano. Fonte. Não se trata de uma melhoria marginal, mas sim de uma quase eliminação de um dos vectores de ataque mais comuns e dispendiosos.
2. Apenas 10% dos empregados causam 73% dos riscos cibernéticos. Isto prova que a aprendizagem genérica é ineficaz, ao passo que os programas orientados e personalizados têm um impacto maior.

Em conjunto, estas conclusões mostram que quando as organizações se comprometem com a cultura – e não apenas com a conformidade – conseguem uma redução real e quantificável dos riscos.

Porque é que as organizações devem investir mais tempo e dinheiro na sensibilização para o ciberespaço

Convencer os líderes a investir não é uma questão de medo. Trata-se de demonstrar a redução do risco, o retorno financeiro e a resiliência operacional.

1. O custo de não fazer nada é demasiado elevado

As violações provocadas por seres humanos são dispendiosas e muitas vezes devastadoras. Um único ataque de phishing bem sucedido pode desencadear:

• Ransomware
• Interrupções de rede
• Perda de dados
• Coimas regulamentares
• Clientes perdidos
• Danos à marca

Mostra aos líderes o verdadeiro custo, e o ROI do investimento cultural torna-se óbvio.

2. A tecnologia por si só será sempre ultrapassada

Nenhuma ferramenta pode impedir que alguém seja enganado por um e-mail convincente ou uma chamada telefónica falsa. Os atacantes visam os humanos porque os humanos são falíveis. Sem uma forte cultura de segurança:

• As pessoas anulam os controlos
• As pessoas ignoram os avisos
• As pessoas partilham credenciais
• As pessoas tornam-se o ponto de entrada mais fácil para o atacante

Uma estratégia de segurança moderna não é Tecnologia vs. Humanos; é Tecnologia + Comportamento Humano.

3. Os programas culturais protegem e amplificam os investimentos existentes no domínio do ciberespaço

Os conselhos de administração já gastam muito em ferramentas de cibersegurança. Essas ferramentas são tão eficazes quanto as pessoas que as utilizam. Os programas centrados no comportamento garantem isso:

• A MFA é utilizada corretamente
• Os controlos de acesso não são contornados
• As políticas são seguidas
• Os dados são tratados com segurança
• Os alertas são comunicados atempadamente

O investimento na cultura protege – e maximiza – cada dólar já gasto em tecnologia.

4. A personalização aumenta drasticamente o impacto

Nem todos os trabalhadores correm o mesmo risco, pelo que nem toda a aprendizagem deve ser igual. Os programas modernos utilizam:

• Pontuação dos riscos
• Análise do comportamento
• Percursos de aprendizagem à medida
• Línguas locais
• Conteúdo específico do departamento
• Estilos de aprendizagem preferidos
• Micro-módulos adaptativos

Isto proporciona um elevado valor a baixo custo, concentrando os recursos onde são mais importantes.

5. A entrega omnicanal implica uma verdadeira mudança cultural

As mensagens de segurança devem aparecer nos locais onde os empregados trabalham:

• Correio eletrónico
• LMS / eLearning
• Telemóvel
• Intranet
• Sinalização física
• Vídeos
• Avisos do Slack ou do Teams
• Briefings aos gestores

Quando a mensagem envolve os empregados, a segurança torna-se parte da cultura – e não uma interrupção anual.

6. A gamificação da cibersegurança promove o envolvimento

O eLearning tradicional é rapidamente esquecido. Jogos, desafios e simulações criam:

• Envolvimento emocional
• Aprendizagem ativa
• Concorrência entre pares
• Colaboração a nível departamental

Quando a aprendizagem é agradável, a retenção melhora e a mudança de comportamento acelera.

7. Conteúdo de segurança Empregados

Queres ver: Os conteúdos curtos e orientados para a história (como a micro-série Cyber Police ) aumentam drasticamente a participação voluntária. Esta abordagem:

• Humaniza o risco
• Torna o conteúdo memorável
• Incentiva a repetição do visionamento
• Cria expetativa para episódios futuros

Quando a aprendizagem é divertida, o reforço cultural torna-se fácil.

8. A comunicação precoce é mais importante do que a perfeição

Uma cultura de segurança forte cria segurança psicológica. Os trabalhadores sentem-se à vontade para comunicar os erros atempadamente, em vez de os esconderem. Comunica atempadamente:

• Reduz o tempo de permanência
• Evita a propagação e a escalada
• Minimiza a interrupção do negócio
• Melhora a capacidade de resposta

Esta simples mudança de comportamento pode poupar milhões às organizações.

Convencer os executivos e as direcções a investir na cultura de segurança

Para garantir o orçamento, fala a linguagem da liderança:

• Destaca o impacto financeiro: O erro humano é o risco cibernético mais caro.
• Apresenta KPIs claros: Redução da pontuação de risco, diminuição da taxa de cliques de phishing, aumento da taxa de relatórios e melhorias nas tendências de comportamento.
• Mostra um ROI mensurável: Uma única infração evitada paga frequentemente todo o programa.
• Posiciona-o como transformação, não como formação: Trata-se de gestão de riscos humanos, não de “mais eLearning”.
• Utiliza a pressão da concorrência: Os líderes da indústria já estão a investir em programas culturais personalizados e omnicanal.

Incorporar a segurança na cultura já não é opcional

• O comportamento humano é a principal causa de violações
• Uma pequena percentagem de empregados cria um risco enorme
• Os programas centrados no comportamento podem reduzir a suscetibilidade ao phishing até 86%
• A tecnologia por si só não pode impedir a manipulação humana
• A personalização e o fornecimento omnicanal transformam o envolvimento
• A gamificação e o conteúdo baseado em histórias aceleram a adoção

A cultura de segurança é a cola que permite que todos os outros investimentos em segurança funcionem.

As organizações que investem em programas culturais personalizados, contínuos e centrados no comportamento constroem um sistema de defesa resiliente e humano que os atacantes têm dificuldade em explorar.

Os que não o fizerem continuarão a ver as pessoas exploradas como o elo mais fraco.

Num mundo em que as ciberameaças evoluem mais rapidamente do que a tecnologia consegue adaptar-se, investir nas pessoas é a defesa mais estratégica, rentável e sustentável que existe.

Para explorar mais informações sobre o risco cibernético centrado no ser humano e como superá-lo, visita a nossa página de recursos.