Actualizações do Relator de Incidentes

Alguns clientes enfrentaram desafios quando o relator original decidiu deixar a organização, a propriedade do incidente é atribuída por defeito ao administrador, sem opção de reatribuir o incidente a outra pessoa. Além disso, o relator do incidente não era visível em todos os nossos relatórios, o que, por sua vez, demorava mais tempo a controlar a responsabilidade.

Caraterísticas:

Adicionámos uma nova opção “Alterar o relator de incidentes” que permite aos administradores reatribuir facilmente a propriedade dos incidentes.

Além disso, melhorámos as vistas do Relatório de Incidentes e do Resumo, adicionando o “Relator de Incidentes” a estes relatórios. Isto proporciona uma visibilidade clara de quem comunicou cada incidente em todos os nossos relatórios.

Vê mais.

Beneficia:

• Flexibilidade: Reatribui os incidentes à pessoa certa, assegurando uma propriedade precisa.
• Visibilidade clara: Vê rapidamente quem comunicou cada incidente sem passos adicionais.
• Gestão melhorada: Mantém o contexto e simplifica o tratamento de incidentes, mesmo quando os repórteres saem.