Se queres perceber porque é que as campanhas de phishing são tão eficazes, não olhes apenas para os teus filtros de e-mail. Olha para a tua caixa de entrada.

Os e-mails de phishing não são clicados por serem especialmente inteligentes ou tecnicamente sofisticados. São clicados porque jogam com as emoções. Uma fatura falsa, uma redefinição urgente da palavra-passe ou mesmo uma mensagem do CEO – não são apenas ataques técnicos. São uma forma de manipulação emocional em grande escala. E a pior parte? Funciona.

Não se trata apenas de piratear os teus sistemas; trata-se de piratear o teu cérebro.

Os hackers sabem o que chama a atenção

As campanhas de phishing geram consistentemente taxas de cliques de 10-20%, muito mais elevadas do que a mera taxa de 2,7% para e-mails de marketing B2B legítimos(Mailchimp, 2024). Porque é que as campanhas de phishing são tão bem sucedidas? A resposta está nos gatilhos emocionais que utilizam. Os hackers não se preocupam com as diretrizes da marca ou com os processos de aprovação. O seu objetivo é simples: levar as pessoas a agir imediatamente.

As tácticas que utilizam para chamar a atenção estão enraizadas na psicologia humana básica:

  • Medo: “A tua conta foi comprometida.”
  • Urgência: “É necessária uma ação imediata”.
  • Curiosidade: “Vê o que os teus colegas dizem sobre ti”.

Estes estímulos emocionais são mais poderosos do que qualquer sofisticação técnica. Não se trata apenas da tecnologia; trata-se da forma como respondemos às emoções. E os piratas informáticos sabem sempre como explorar isto através de campanhas de phishing.

Se as campanhas de phishing estão a vender medo, o que é que estás a vender?

Muitas organizações respondem ao aumento das campanhas de phishing confiando nos programas tradicionais de sensibilização para a segurança – diapositivos de conformidade, módulos de eLearning e cartazes que estão frequentemente desactualizados e são ignorados. Mas quando as campanhas de phishing estão a jogar com a adrenalina, o pânico e o medo, como é que um vídeo de formação anual pode competir?

Para mudar o comportamento, primeiro tens de captar a atenção. Para fazer com que as pessoas pensem duas vezes antes de clicarem numa ligação, tens de lhes dar algo emocionalmente envolvente que capte a sua atenção.

Isto significa que:

  • Fornecer conteúdos emocionalmente cativantes e com impacto
  • Utiliza a narração de histórias e cenários do mundo real que se relacionam com as experiências diárias dos colaboradores
  • Reforçar as lições de forma consistente, e não apenas uma vez por ano, para que o conhecimento se mantenha
  • Tornar a cibersegurança pessoalmente relevante para a vida dos funcionários, para que estes a vejam como uma prioridade permanente

De acordo com a Gartner, o envolvimento emocional na formação conduz a uma melhor retenção de conhecimentos e a uma mudança de comportamento mais forte. Não se trata de memorizar regras – trata-se de compreender porque é que essas regras são importantes e como têm impacto direto na tua vida.

Não se trata apenas de sensibilização – trata-se de preparação para o mundo real

Os cibercriminosos não estão apenas a investir na vertente técnica das suas campanhas de phishing, mas também na conceção, seleção de alvos e calendarização destes ataques. A estratégia de sensibilização para o phishing da tua organização tem de ser igualmente intencional e sofisticada.

Em vez de apenas dizer aos empregados o que não devem fazer, deves mostrar-lhes o que devem procurar. Ajuda-os a reconhecer as tácticas emocionais subjacentes às campanhas de phishing, para que possam detetar os ataques antes de clicarem em qualquer coisa.

Não se trata de verificar as caixas de conformidade. Trata-se de garantir que os teus funcionários estão preparados para responder a ameaças reais. Quando os funcionários compreendem como funcionam as campanhas de phishing a um nível emocional e se vêem reflectidos em cenários reais, é mais provável que façam uma pausa e reconsiderem as suas acções. Isto leva a respostas mais rápidas e a menos cliques em ligações perigosas.

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Na MetaCompliance, reinventámos a formação em cibersegurança para os funcionários com eLearning ao estilo Netflix que transforma um tópico tipicamente aborrecido em algo com que as pessoas querem realmente envolver-se. Criada por especialistas em comportamento e concebida para conduzir a acções reais, a nossa formação faz com que a sensibilização para o phishing não seja apenas um requisito de conformidade, mas uma experiência envolvente.

Não deixes que o medo seja a tua única motivação. Descobre como a nossa formação em cibersegurança para funcionários pode ajudar-te a manteres-te um passo à frente dos hackers e a garantir que a tua equipa está equipada para lidar com confiança com campanhas de phishing.