A comunicação de incidentes de cibersegurança é uma ferramenta no arsenal de uma organização e faz parte de um sistema de defesa em camadas. A comunicação de incidentes proporciona o enquadramento para uma gestão eficaz dos mesmos. Mas o que é a comunicação de incidentes e porque é que precisas dela?   

De acordo com Segundo um estudo do governo britânico, quatro em cada dez empresas do Reino Unido sofreram um ciberataque em 2021. Os incidentes cibernéticos podem ter graves impactos nas empresas, incluindo custos financeiros, com uma média de mais de  £8.000 por incidente para uma pequena empresa.

Saber quando ocorre um incidente cibernético pode proporcionar um tempo vital para lidar corretamente com ele e impedir a sua escalada. E à medida que os grandes incidentes aumentam, ter os meios para recolher dados de eventos é uma engrenagem essencial numa máquina que impede um ataque cibernético.  

O que é a comunicação de incidentes

A comunicação de incidentes é utilizada em muitos aspectos da vida organizacional. É provável que já tenhas processos de comunicação de incidentes para lidar com incidentes de saúde e segurança. A comunicação de incidentes de cibersegurança é utilizada de forma semelhante para registar e agir em relação a eventos de cibersegurança.

A comunicação de incidentes de cibersegurança recolhe os pormenores de um incidente, como um clique numa ligação de phishing, no momento em que ocorre ou pouco depois. Estes pormenores são depois utilizados para avaliar e fazer a triagem do nível de risco do incidente; o incidente é escalado de acordo com esse risco. Uma equipa de resposta a incidentes pode então agir com base na informação para reduzir o risco do incidente.

Um plano de resposta a incidentes é acompanhado por um ferramenta de comunicação de incidentes. Ambas são utilizadas para dar uma resposta sistemática e lógica a um incidente de cibersegurança, a fim de atenuar o impacto de um ciberataque.

A gestão eficaz de incidentes assenta num plano robusto de resposta a incidentes. Juntamente com uma ferramenta de comunicação de incidentes que capta os detalhes e fornece o mecanismo para escalar um incidente, a gestão de incidentes pode tornar-se um processo poderoso para reduzir o impacto de um ataque cibernético.

A importância de escalonar os incidentes

Um incidente de cibersegurança pode rapidamente tornar-se num incidente grave e num evento com impacto. O ransomware é um excelente exemplo da rapidez com que um simples incidente pode escalar, como clicar numa ligação num e-mail de phishing.

Uma investigação da Microsoft mostrou que um ataque de ransomware pode infiltrar-se numa rede empresarial em quatro horas; alguns podem mesmo demorar menos de 45 minutos a encerrar as operações de uma empresa. Por isso, é vital fechar rapidamente a porta a um incidente cibernético para garantir a sua contenção.

Quando um funcionário comunica um incidente, uma ferramenta de comunicação automática de incidentes inicia o processo de triagem. Este processo tem três etapas principais:

Registo: uma ferramenta de comunicação automatizada utiliza formulários consistentes para captar mais facilmente os detalhes importantes de um incidente. Estes pormenores são utilizados para determinar o nível de gravidade de um incidente. As perguntas orientadas ajudam a estabelecer os pormenores e a eliminar a ambiguidade.

Remediar: depois de o incidente ter sido captado pela ferramenta de comunicação de incidentes, pode ser avaliado. Uma plataforma avançada de comunicação de incidentes estabelece prioridades e gere um incidente com base na política de resposta a incidentes da empresa. Este aspeto da comunicação de incidentes também fornece provas vitais para a conformidade regulamentar. Uma ferramenta automatizada de comunicação de incidentes permitirá a uma organização gerar relatórios para comités de governação e entidades reguladoras.

Relatório: o tratamento de incidentes cibernéticos requer informação sobre o panorama da cibersegurança e a forma como esta afecta a organização. Uma ferramenta de comunicação de incidentes cibernéticos deve fornecer painéis de controlo simples que reflictam as tendências e os padrões dos incidentes cibernéticos que afectaram a empresa ao longo do tempo. Isto pode ser associado a um plano de resposta a incidentes para otimizar a forma como a organização lida com os ciberataques.

Além disso, os dados fornecem um feedback essencial para criar sessões de formação de sensibilização para a segurança mais adaptadas. Em última análise, a informação recolhida pela plataforma de comunicação de incidentes fornece a inteligência necessária para lidar melhor com os ciberataques.

Quatro razões pelas quais todas as organizações precisam de um plano de resposta a incidentes

Uma ferramenta de comunicação de incidentes está associada a um plano de resposta a incidentes. O plano de resposta a incidentes fornece a estrutura para identificar uma violação e, a partir daí, os passos e a orientação para controlar o ataque e limitar os danos. Ao fazê-lo, os dados dos clientes são protegidos e a recuperação pós-ataque pode ser efectuada. Isto ajuda a evitar futuros ataques e a garantir que a conformidade regulamentar é mantida.

Eis quatro razões pelas quais uma organização precisa de um plano de resposta sólido:

Ajuda a resolver incidentes

Um plano de resposta a incidentes é o teu guia para saberes o que fazer quando ocorre um incidente cibernético. O plano estabelece uma série de passos para lidar com um determinado cenário de incidente. A criação de um plano ajuda a concentrar-se numa abordagem de melhores práticas para o problema. Um plano de resposta robusto e eficaz orientará a equipa de resposta e outras partes interessadas através de uma série de acções para minimizar os danos de um ataque informático e atenuar qualquer impacto duradouro.  

Reduz os incidentes graves

Os incidentes graves custam tempo, dinheiro e reputação a uma empresa e podem afetar gravemente a moral dos funcionários. Um plano de resposta a incidentes fornecerá a orientação necessária quando ocorrer um evento importante. Um plano de ação pré-preparado e prontamente disponível é essencial quando ocorre um incidente grave. Até mesmo profissionais de segurança experientes podem ficar paralisados diante de um incidente grave, como um ataque de ransomware. Ter instruções claras garante que os incidentes sejam mitigados de forma rápida e eficaz.

Melhora as relações com as partes interessadas

Os planos de resposta devem incluir as principais partes interessadas e garantir que estas sejam alertadas para a evolução da resposta a incidentes graves e da recuperação. Os incidentes de cibersegurança envolvem pessoas e tecnologia: a  O inquérito concluiu que manter até mesmo as partes interessadas “não essenciais” informadas sobre a progressão da resposta a um incidente era vital para uma resposta eficaz a um incidente.

Partilha as lições aprendidas

Os incidentes de cibersegurança vão continuar e exigem uma resposta rápida para conter o impacto. No entanto, a utilização de uma abordagem de “lições aprendidas” ajuda a mitigar os danos de um ciberataque e a prevenir futuros ataques. Um plano de resposta sólido, informado por uma plataforma automatizada de comunicação de incidentes, utiliza sempre os dados recolhidos durante um incidente para fazer parte de uma avaliação eficaz das “lições aprendidas” de um incidente.

Passos fundamentais para uma gestão eficaz da violação de dados